Pr. Maryam FOURTASSI
- Docteure en Neurosciences Cognitives (Université Claude Bernard, France)
- Professeur de l’enseignement supérieur (PES) à la Faculté de médecine et de pharmacie de Tanger
- Chef du Service de Rééducation Fonctionnelle du CHU Mohammed VI de Tanger
- Formatrice en Leadership Médical et Soft-skills appliqués aux sciences de la santé
Objectifs de la formation
- Apprendre à annoncer un diagnostic délicat ou une mauvaise nouvelle avec empathie, tout en répondant de manière efficace aux objections des patients.
- Maîtriser les outils essentiels d’une communication efficace pour instaurer une relation durable de confiance et d’engagement avec vos patients.
- Gérer les émotions complexes des patients (anxieux, sceptiques, paranoïaques, ou coléreux) en adaptant votre style de communication à leurs profils spécifiques.
- Encourager l’adhésion aux soins grâce à des techniques de communication ciblées, personnalisées et impactantes.
- Fidéliser vos patients en transformant chaque interaction en une expérience humaine positive et mémorable.
- Renforcer votre réputation professionnelle en appliquant des stratégies de communication codifiées pour que vos patients vous recommandent à leur entourage.
Programme de la formation
9h00 – 9h30 : Accueil chaleureux et introduction dynamique
- Networking interactif : brève présentation des participants.
- Introduction au programme et mise en avant des bénéfices concrets que les participants retireront de cette formation.
9h30 – 10h45 : Les principes secrets pour établir des relations de confiance
- Atelier pratique et interactif
10h45 – 11h00 : Pause café
11h00 – 12h30 : Gérer les émotions (patients et médecins)
- Reconnaître et désamorcer les émotions difficiles.
- Atelier pratique et interactif
12h30 – 13h30 : Déjeuner et réseautage
- Buffet inclus pour favoriser les échanges.
13h30 – 14h30 : Techniques pour annoncer un diagnostic délicat, un mauvais pronostic ou une mauvaise nouvelle
- Techniques pour annoncer un diagnostic délicat, un mauvais pronostic ou une mauvaise nouvelle
- Techniques pour répondre aux objections des patients.
- Ateliers de simulation
14h30 – 15h30 : Adapter sa communication à différents profils de patients
- Identifier les profils difficiles (patients anxieux, sceptiques, coléreux, paranoïaques).
- Jeux de rôle : s’entraîner à répondre efficacement.
15h30 – 15h45 : Pause café
15h45 – 16h45 : Résolution de cas complexes
- Travail en sous-groupes sur des cas réels ou proposés par les participants.
- Restitution collective et feedback des intervenants.
16h45 – 17h15 : Fidéliser vos patients et renforcer votre réputation professionnelle
- Les clés d’une relation durable : créer un lien de confiance solide.
- Encourager vos patients à revenir : suivi personnalisé et attention aux détails.
- Rôle des recommandations dans la construction de votre réputation. : stratégies de communications codifiées pour que vos patients vous recommandent à leur entourage.
17h15 – 17h30 : Synthèse des apprentissages
- Récapitulatif des points clés et outils pratiques remis aux participants (guide et checklist).
17h30 – 18h00 : Clôture inspirante et remise des certificats
Lieu : Idou Anfa Hôtel & Spa - Casablanca
Pause-café et déjeuner inclus
FRAIS DE PARTICIPATION : 1900 MAD 1600 MAD TTC
Date : 10 Mai 2025
Lieu : Idou Anfa Hôtel & Spa - Casablanca
FRAIS DE PARTICIPATION : 1900 MAD 1600 MAD TTC
Téléphone : +212 6 60 34 92 38
Email : [email protected]
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